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  CRM客户关系管理系统能最大限度保护企业的宝贵客户资源;实现企业与客户零距离沟通;最具效率为客户服务。通过一个庞大的集客户档案历史资料、客户交易历史记录的数据仓库,对广大客户进行细分,及时分析客户业绩,发现优质客户;了解并能预测每一个客户潜在的需求,对不同的客户进行针对性的跟踪服务并向客户提供个性化的产品与服务。
CRM主要功能介绍:
1 .信息功能强大,实时掌控客户情况
  客户档案管理能将客户、意向客户、潜在客户的有用信息全面搜集,强大的数据库能记录客户的任何变化,记录每一笔交易,并能查询客户在不同时期的变化。通过权限控制,不同的使用者对客户档案做不同的工作,如档案登记(支持文件附件功能)、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。 
2 .有效联系客户,实现零距离沟通 
  客户联络管理是为保证与客户及时有效沟通而设置的模块,它能记录、查询客户的日常交流信息,及时跟进客户的需求,准确向客户提供报价支持。通过权限控制,不同的使用者做不同的客户联络工作,如客户联络登记、客户联络登记复核、客户报价支持等。 
3 .订单管理一目了然 
  现代企业基本上都是围绕订单展开销售、生产、采购等工作,销售订单将贯穿公司业务的全部流程,只有订单的原始数据输入正确,才能保证准确控制整个企业的各项流程,订单生效后会自动触发库存管理、资金控制等模块使得如出库、应收账款等工作流程成为等待状态,因此需要保证订单数据绝对正确,并且能适应必要的变化,CRM的订单管理具有权限控制的订货或退货登记、审核、变更、查询功能,除了客户订货的关键数据,订单系统允许附件功能,可将其他商务文件如合同等文本文件作为附件与关键数据相随参与流转。强大的订单查询功能除了查询客户数据,还能动态查询订单的执行情况,对订单的各个流程状态一目了然。 
4 .方便快捷的发票管理 
  客户发票管理是为保证准确控制为客户提供的发票而设置的功能模块。通过权限控制,不同的使用者做不同工作,如发票信息登记、发票信息登记复核、发票信息查询,CRM的客户发票管理支持发票累计不受限制的登记、查询。 
5 .深入分析客户,为决策提供支持
  企业管理者需要对大量的客户进行细分,及时分析客户业绩,发现优质客户;了解并能预测每一个客户、潜在客户的需求,从而对不同的客户进行针对性的跟踪服务并向客户提供个性化的产品与服务,CRM客户分析模块能根据使用者选择的客户所在区域、时间段、排序数目动态生成直观的分析图为决策提供支持。
6 .精确规范的业务流程
  从客户创建到机会跟踪到活动安排到销售完成,将销售过程的任意一个细节都完整掌握,加上业务处理过程中的各种权限控制,企业只需要严格按照规范执行,销售过程控制便可轻松把握,有利于提高销售成功率。 
7 .报警督办快速及时 
  “以客户为中心”的理念需要企业管理者及时知道客户的情况,并能及时采用有效的办法督促属下为此积极工作,CRM的报警督办管理模块能根据使用者设定的报警指标提供分级别的报警,企业相关的管理者可对此进行督办,本模块具有:客户联络超期报警督办、客户回款超期报警督办、客户欠款超额报警督办功能。 
8 .数据报表丰富完整 
  为了使用者得到个性化的数据报表,CRM 提供了调用 Microsoft Excel 的报表功能,因为 Microsoft Excel 是专业的报表工具,与信息科技CRM 结合使用如虎添翼,能满足使用者个性化报表、财务核算数据输出的需要。
CRM主要优点
1.追求产品的人性化,整个产品为设计者考虑,界面精美,为企业的客户关系管理建立轻松愉快的操作环境
2.高效能的B/S架构,透过IE浏览器就可以进行操作,没有任何程序更新的问题
3.易操作性,便于用户学习与操作,从而降低了企业的培训成本
4.良好的安全性,企业数据安全有了保证
5.实现企业数据统一共享的讯息平台,打破信息孤岛
6.实现集团生产与分销的有机统一结合,充分发挥企业联盟优势
7.WEB设计让企业实现了远程的实时控制管理,突破了时间空间的限制,满足企业全球化发展的趋势,也符合软件发展应用的趋势
CRM应用效益分析 
1.企业运营效果的全面提高
  CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系,使企业的运营效率大大提高。CRM系统在企业的资源配置体系中起到了承前启后的作用。向前,它可以向企业渠道的各个方向伸展,既可以综合传统的电话中心、客户机构,又可以结合企业门户网站、网络销售、网上客户服务等构架动态的企业前端;向后,它能逐步渗透至生产、设计、物流配送和人力资源等部门,整合ERP、SCM等系统。资源体系的整合,实现了企业范围的信息共享,使得业务处理流程的自动化程度和员工的工作能力大大提高,使得企业的运作能够更为顺畅,资源配置更为有效。
2.优化企业的市场增值链
  CRM系统的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作,为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团体;而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门,CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。
3.保留老客户并吸引新客户
  CRM通过对客户消息资源的整合,帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,在全企业内部实现资源共享,从而使企业更好地管理销售、服务和客户资料,为客户提供快速周到的优质服务;另一方面,客户可以选择自己喜欢的方式和企业进行交流,方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高,就能帮助企业保留更多的客户,并有效地吸引新客户。
4.不断拓展市场空间
  通过新的业务模式扩展销售和服务体系,扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。


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